Libro de Reclamaciones

Canal oficial para quejas y reclamos relacionados con PlayTunay (activaciones y juegos BTL), conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué es una queja? Malestar o descontento respecto a la atención recibida, sin estar relacionada directamente con el producto o servicio adquirido.

¿Qué es un reclamo? Disconformidad relacionada con el producto o servicio (calidad, incumplimiento, cobros indebidos, etc.).

Plazo de atención: responderemos en un máximo de 15 días hábiles al correo que indiques.
Presentar el reclamo no impide acudir a otras vías ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.

Proveedor

Razón social

TUNAY SERVICIOS Y DESARROLLO DE SOFTWARE EIRL

RUC

20611412356

Producto

PlayTunay

Fecha

13/09/2026

Domicilio legal

Lima, Perú

1. Identificación del consumidor

Datos de quien presenta la queja o el reclamo.

Nombre completo

DNI / CE / Pasaporte

Correo electrónico

Teléfono / WhatsApp

Incluye código de país si no es Perú (ej. 519…)

Domicilio (opcional)

Soy menor de edad (deberás indicar datos del padre, madre o apoderado)

2. Bien o servicio contratado

¿Sobre qué parte de PlayTunay es tu reclamo?

Detalle (agencia, campaña, fecha, juego, etc.)

Ej.: ruleta en feria X, plan de agencia Y…

3. Detalle de la reclamación

Queja — descontento con la atención

Reclamo — disconformidad con el producto o servicio

Detalle de los hechos

Pedido del consumidor (qué solicitas)

Monto reclamado (S/, opcional)

Declaro que la información es veraz y autorizo el tratamiento de mis datos para atender esta reclamación, conforme a la política de privacidad.

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